問い合わせが手間

問い合わせする訪問者は少ない

ホームページにアクセスがあっても、問い合わせはほとんど来ない、そんなお悩み、ありませんか？

問い合わせが来ない理由

ホームページにお問い合わせフォームがあっても、問い合わせが来ないホームページは、何がしか問題があると考えられます。今回は、そこを掘り下げてみます。

まずは、どこに原因があるか、を考えてみましょう。

問い合わせフォームでは無いところに問題がある
問い合わせフォームに問題がある

問い合わせフォームでは無いところに問題がある

問い合わせフォームではなく、それ以前のところに問題を抱えているホームページもあります。たとえば、以下のようなケースです。

会社の連絡先が分からない・情報が少ない
SSLを使っていない

順番に見ていきましょう。

会社の連絡先が分からない・情報が少ない

ホームページでは会社案内があることが多いです。たいていは会社名、代表者名、住所、電話番号などが書かれていますね。しかし、中には、住所が書かれていなかったり、電話番号が携帯しかなかったり、と、まともな会社なのか疑いたくなるケースもあります。情報が少ないと、そのような不信感を与える可能性があります。もちろん、実際にはまともな会社なケースのほうが多いと思われますが、必要な情報をきちんと載せるだけで避けられるのですから、きちんと記載しておくのがお勧めです。

なお、ホームページ上で商品販売などを行う場合は、特定商取引法に基づく表記が必要になります。必要事項を記載しないと、法律違反となるのでご注意ください。

SSLを使っていない

ホームページで問い合わせフォームに入力するとき、自分の名前や問い合わせ内容を記入しますね。この問い合わせ内容が、他人に漏れてしまう可能性があるとしたら、どうでしょうか？

もちろん、他の人に知られても問題ない内容のこともあるかもしれません。しかし、デリケートな内容の問い合わせもあるかもしれません。また、他人に漏れてしまう可能性を放置していると、会社の情報管理体制がいい加減ではないか、と思われるリスクもあります。

このウェブサイトで使用している、JETBOYサーバーでは、SSLが無料で利用できます。

問い合わせフォームに問題がある

問い合わせフォームに問題があるケースもあります。どのようなケースが考えられるでしょうか。

入力する量が多すぎる
入力修正を求められる

これら以外にもありますが、問い合わせフォームから離脱する原因の上位によく出てくるのがこの2つです。

入力する量が多すぎる

問い合わせフォームに項目が多いと、訪問者が離脱する割合が高くなります。本当に必要な項目だけにしましょう。問い合わせフォームなら、問い合わせ内容、名前、メールアドレス、があれば十分ではないでしょうか。住所、職業、性別、などは不要なケースが多いと思われます。もちろん、資料請求なら住所は必要かもしれませんが、問い合わせには不要でしょう。

入力修正を求められる

こちらも結構問題です。もちろん、訪問者に修正してもらう必要がある入力もあります。たとえば、メールアドレスが空欄だったら、入力してもらうようアラートを出す必要があります。

では、メールアドレスが全角で入力されていたらどうでしょうか。訪問者に半角で再入力させるとしたら、凄く使いにくいシステムになってしまうでしょう。全角メールアドレスが入力された場合でも、問い合わせは受け付ける、としたほうが問い合わせしやすいと思われます。