問い合わせへの対応が遅い

返答時間

ホームページ上での問い合わせ、お客は待ってくれるでしょうか？

ホームページは、24時間稼動していますね。訪問者は自分の好きな時間にホームページを見て情報を得ることができます。興味をもった人は、その人が都合のよい時間帯に連絡してくるかもしれませんね。その場合、フォームに書き込みしてもらう、というのがよくある方法ですね。

では、フォームからの問い合わせ、素早く対応できていますか？せっかく連絡してもらっても、その対応に時間がかかっていては、ホームページのメリットが薄れてしまいます。

すばやく対応する方法は、主に2パターンあります。(人手が足りないなど、ホームページ以前に課題がある場合は、まず従業員を増やすなどの対応をお願いします。)

順番に見ていきましょう。

ホームページを見ていると、画面の下のほうに、チャットボックスが表示されていることがありますね。チャットボックスから訪問者が質問などを書き込むと、運営側のスタッフが対応します。スタッフがいる時間帯であれば、訪問者を待たせることなく対応できます。

主なウェブ接客サービスへのリンクです。

自社の営業時間外の場合は、メッセージを受け取って翌営業日対応になる、というサービスが標準的です。ただし、サービスによっては、接客パターンを用意しておき、自動対応することもできます。

ホームページ上で見積を行うシステムを導入する、という方法もあります。こちらは、完全自動化してしまう方式ですね。自社の営業時間外でも見積書発行できるのは嬉しいですね。

商品や価格については、あらかじめ決めておく必要があります。このため、標準的な業務であれば良いですが、イレギュラー対応については、ウェブ見積システムではカバーできないと考えておきましょう。

ウェブ接客とウェブ見積、それぞれ得意な領域が異なりますから、自社のビジネスに合うものを選ぶとよいと思います。